E-Mail-Eingang automatisieren: KI-Klassifizierung & smarte Zuweisung im Workflow
Erspare deinem Team das manuelle Lesen, Einordnen und Verteilen von E-Mails. Mit dem neuen KI-Label-Agent und den erweiterten Zuweisungsoptionen läuft die gesamte Eingangsverarbeitung automatisch im Hintergrund – konfiguriert in einem einzigen Workflow.
Eingehende Nachrichten werden per KI klassifiziert – z. B. nach Anfrageart, Intention oder Sentiment – und direkt im Anschluss automatisch dem richtigen Teammitglied zugewiesen. Ganz ohne manuellen Schritt.
Das ist neu:
- KI-Label-Agent für automatische Klassifizierung – konfiguriere im Workflow, nach welchen Label-Familien der Agent eure E-Mails analysieren soll. Eingehende Nachrichten werden automatisch eingeordnet, etwa nach Anfrageart, Sprache, Intention oder Sentiment, ohne dass dein Team sie zuerst lesen muss.
- Zuweisung nach Auslastung – in der Zuweisungs-Aktion kannst du jetzt die Zuweisungsmethode auswählen. Mit der neuen Methode “Zuweisung nach Auslastung” geht die nächste E-Mail automatisch an das Teammitglied mit den wenigsten offenen E-Mail-Verläufen. So bleibt die Arbeitslast im Team gleichmäßig verteilt.
- Klassifizieren und zuweisen im selben Workflow – beide Aktionen lassen sich nacheinander im selben Workflow einrichten. E-Mails kommen an, werden eingeordnet und landen beim richtigen Ansprechpartner, noch bevor jemand das Postfach überhaupt öffnet.
Zum Help Center: KI Label Agent
Zum Help Center: Automatische Zuweisung
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