Hausanschluss Kombi (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser)

Blueprint Konzessionsmanagement

Mit dem Blueprint „Hausanschluss Kombi (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser)“ lässt sich der Prozess zur digitalen Beantragung, Angebotserstellung und Beauftragung eines kombinierten Hausanschlusses vollständig abbilden – von der Anfrage bis zur Angebotsannahme und weiteren Bearbeitung im Prozess.

Anwendungsfall

Als Netzbetreiber bietest du deinen KundInnen die Möglichkeit, gebündelte Hausanschlüsse für mehrere Sparten (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser) zentral zu beantragen. Der Blueprint stellt sicher, dass alle Angaben strukturiert erfasst, automatisiert verarbeitet und alle die richtigen Prozesse innerhalb von epilot gestartet werden.

NetzkundInnen können über die bereitgestellten Journeys einen neuen Anschluss, eine Veränderung oder Abtrennung bestehender Anschlüsse beantragen. Zusätzlich ermöglicht der Blueprint die digitale Angebotsannahme, um Medienbrüche im Verlauf des Prozesses zu vermeiden.

Prozessbeschreibung Hausanschluss Kombi

Anfrage Hausanschluss Kombi

Über die auf der Website oder im Kundenportal eingebundene Journey kann ein Hausanschluss für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser beantragt werden.

Angebotserstellung und Angebotsannahme

Innerhalb des Prozesses wird ein Angebot erstellt. Dabei ist die Angebotsphase in zwei Schritte unterteilt:

Erstellung der Angebotsdatei
Versand der Angebotsdatei an den Anschlussnehmer

Diese Trennung erlaubt eine Vorabprüfung. Optional können beide Schritte zusammengelegt werden.

Mit Versand des finalen Angebots erhält der Anschlussnehmer einen Link zur digitalen Angebotsannahme Journey „Hausanschluss Kombi (Angebotsannahme)“.

Hausanschluss Kombi (Anfrage - Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser)
Hausanschluss Kombi (Angebotsannahme)

1 Prozess

Hausanschlussprozess

Prüfung der Anfrage > Angebotserstellung > Auftragseingang > Ausführungsphase > Zählerbau/Inbetriebnahme > Rechnungsstellung & Zahlung > Dokumentation & Abschluss

6 E-Mail-Vorlagen

Hausanschluss – Eingangsbestätigung Anfrage
Hausanschluss – Kontaktaufnahme für Vor-Ort-Termin Vereinbarung
Hausanschluss – Finales Angebot inkl. Angebotsannahme
Hausanschluss – Eingangsbestätigung nach Angebotsannahme (Antragsteller)
Hausanschluss – Eingangsbestätigung nach Angebotsannahme (Intern)
Hausanschluss – Erinnerung Angebotsannahme (optional erweiterbar)

1 Dokumentenvorlage

Angebotsdokument „{{system.date}Angebot_für{Objektinformationen}}_{{opportunity.customer[contact:Anschlussnehmer]._title}}.docx“

Automatisierungen

Erstellung von Kontakten, Accounts und Opportunities
Start des Hausanschlussprozesses
Versand von E-Mail-Benachrichtigungen
Aktualisierung der Opportunity nach Angebotsannahme

Notwendige manuelle Anpassungen

Journeys

Hausanschluss Kombi (Anfrage - Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Glasfaser):

Schritt 2: Verfügbarkeitsprüfung im Block „Adresse Anschlussobjekt“ aktivieren
Schritt 32: Beschränkung der Datumseingabe im Block „Gewünschter Ausführungstermin“
Schritt 34: Datenschutzerklärung im Block „Einwilligung“ anpassen

Hausanschluss Kombi (Angebotsannahme):

Schritt 1: Links zu AGB und Widerrufsbelehrung im Block anpassen

Prozess Hausanschluss

Prozessphasen und -schritte an interne Abläufe anpassen
Bestehende Automatisierungen prüfen und ggf. ergänzen

E-Mail-Vorlagen

Absender-Adresse anpassen
Organisationssignatur und Benutzerinformationen (Name, Telefonnummer) ergänzen
Button-Farben im HTML-Editor entsprechend dem Corporate Design ändern (background-color)
In „Hausanschluss – Eingangsbestätigung nach Angebotsannahme“: Widerrufsformular anhängen und Label entfernen
In „Hausanschluss – Kontaktaufnahme für Vor-Ort-Termin Vereinbarung“: Telefonnummer hinterlegen

Dokumentenvorlage

Einbindung des eigenen Briefpapiers (Seitenränder sind bereits optimiert)
Inhaltlich an eigene Angebotsstruktur und Formulierungen anpassen