Balkonkraftwerk B2C

Dieser Blueprint hilft dir B2C Balkonkraftwerk-Projekte, die flexibel entweder auf dem Balkon oder einem Flachdach installiert werden können, effizient zu realisieren. 

Von der Bestellung bis hin zur Abholung oder Lieferung sorgt der Blueprint für eine reibungslose, digitalisierte Abwicklung in enger Zusammenarbeit zwischen dem Stadtwerk und den Lagermitarbeitenden.

Blueprint Konzept

Bestellprozess und Datenprüfung

Die Bestellung erfolgt über die Website des Stadtwerks. Kund:innen geben dabei die erforderlichen Basisdaten (z. B. Kontaktinformationen, Liefer- oder Abholpräferenzen) ein. Nach Abschluss der Bestellung erhalten sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Gleichzeitig wird ein interner Prozess gestartet zur Abwicklung der Bestellung gestartet.

Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreicher Datenprüfung wird eine Rechnung erstellt und an die Kund:innen übermittelt. Dabei können verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden (z. B. Überweisung, SEPA-Lastschrift).

Kommissionierung und Prozess je nach Präferenz

1. Abholung

Die Lagermitarbeiter:innen kommissionieren die Ware und bereiten sie zur Abholung vor.

Kund:innen werden per E-Mail informiert, sobald ihre Bestellung abholbereit ist, inklusive der notwendigen Abholinformationen.

2. Lieferung

Die Lagermitarbeiter:innen kommissionieren die Ware und übergeben sie an den Versanddienstleister.

Kund:innen erhalten eine Versandbestätigung.

Dokumentation und Qualitätssicherung

Während des gesamten Prozesses werden alle relevanten Informationen digital erfasst und dokumentiert. Dies gewährleistet eine transparente Nachverfolgbarkeit und eine effiziente Qualitätssicherung.

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Umfang

Der Blueprint umfasst eine Journey mit einer zusätzlichen Automatisierung für die Versand-/ Abholbestätigung. Diese Automatisierung ist jeweils in den zwei Prozessen, einmal für Abholung und einmal für Lieferung des Balkonkraftwerks eingebettet. Die Prozesse werden je nach Präferenz der Kund:in auf der Bestellung gestartet. Ergänzt wird der Prozess durch 4 E-Mail-Vorlagen, die eine konsistente und professionelle Kommunikation sicherstellen, sowie eine Dokumentenvorlage, die die wichtigsten Details zur Abholung beinhaltet.

Mit diesem optimierten Prozess können Kund:innen Balkonkraftwerke unkompliziert bestellen, während interne Abläufe effizient und transparent gestaltet werden.

Notwendige manuelle Anpassungen:

Prozess

• Hinterlegung der zuständigen Personen pro Schritt/ Phase/ Prozess inkl. Lagermitarbeiter (Hinweis: Alle Lageraufgaben beginnen mit “Lager:”)

Journeys

Generelle Konfigurationen

Achte darauf, dass das richtige Design ausgewählt ist. Falls du mehrere Designs konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints das Standard-Design für die Journeys verwendet.

Balkonkraftwerk

• Schritt 3: Produktauswahl - Gitterbalkon Montage - Block: Produktauswahl
• Schritt 4: Produktauswahl - Flachdach Montage - Block: Produktauswahl
• Schritt 6: Lieferung - Block: Lieferung
• Schritt 6: Lieferung - Block: Produktauswahl
• Schritt 6: Lieferung - Block: Hinweise Lieferung
• Schritt 7: Zahlung - Block: Zahlungsmethoden
• Schritt 8: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

E-Mail-Vorlagen

Generelle Konfigurationen

Neben der Organisationssignatur sollten ebenfalls die persönlichen Informationen der epilot Nutzer konfiguriert sein, da in einigen E-Mail-Vorlagen die Variablen für den Nutzer-Namen bzw. die Nutzer-Telefonnummer verwendet werden. Weiterhin solltest du die “Von:” bzw. Absender-Adresse in den E-Mail-Vorlagen ändern. Falls du mehrere E-Mail-Adressen konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints die Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Vorlagen verwendet. Ferner sollte die Empfänger-Adresse in allen Eingangsbestätigungen an interne Postfächer außerhalb epilot geändert werden. In diesen ist aktuell eine Dummy Adresse hinterlegt, die du durch eine E-Mail-Adresse des Sammelpostfachs ersetzen solltest.

Bestellbestätigung Abholung

• erster Satz: […] STADTWERKE EPILOT GMBH
• zweiter Satz […] IM MEDIAPARK 8A, 50670 KÖLN
• Widerrufsformular hinzufügen
• AGB hinzufügen
• Datenschutzerklärung hinzufügen

Bestellbestätigung Lieferung

• erster Satz: […] STADTWERKE EPILOT GMBH
• Widerrufsformular hinzufügen
• AGB hinzufügen
• Datenschutzerklärung hinzufügen

Abholbestätigung

• erster Satz: […] STADTWERKE EPILOT GMBH
• Absatz: Abholinformationen

Versandbestätigung

• erster Satz: […] STADTWERKE EPILOT GMBH

Dokumentenvorlagen

Generelle Konfigurationen

Für alle Dokumentenvorlagen solltest du euer Briefpapier hinzufügen. Aktuell sind die Dokumentenvorlagen ohne Briefpapier hinterlegt. Hinweis: Die Seitenränder der Dokumentenvorlagen sind bereits optimiert für die Verwendung von Briefpapieren.

In Allen Dokumentenvorlagen findet sich dieser Header wider: “Briefpost an: Stadtwerke epilot GmbH __• 50670 Köln”

Abholschein

Absatz: Abholdetails

Kontaktinformationen oben rechts (Telefon + E-Mail)

letzter Absatz: 2x STADTWERKE EPILOT GMBH

Produktkonfiguration

Lege deine eigenen Produkte an, damit du deine Balkonkraftwerke verkaufen kannst. Für deine Produkte kannst du dich am installierten Dummy Produkt orientieren.