Fernwärme Vertrieb – So funktioniert die Journey

In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Journey für KundInnen funktioniert, die sich für die Fernwärmeversorgung interessieren. Wir erklären die verschiedenen Schritte, die je nach Status der Fernwärmeversorgung (ob bereits verfügbar, für die Zukunft geplant oder noch in der Planung) durchlaufen werden.

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1. Fernwärme bereits verfügbar

Schritt 1: Fernwärme Bereit Verfügbar
Nachdem eine Kundin die Journey betreten hat, prüft das System, ob Fernwärme bereits für die jeweilige Immobilie verfügbar ist. Zum Beispiel, wenn die Kundin in einem Gebiet wie Mediapark 8, 50670 wohnt und Fernwärme bereits verfügbar ist, folgt der nächste Schritt wie unten dargestellt.

Schrittfluss:

Das System stellt fest, ob Fernwärme verfügbar ist.

Falls ja, erhält die KundIn eine erste Bestätigungsnachricht.

Das System sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die KundIn, die über die Verfügbarkeit der Fernwärme informiert und die nächsten Schritte erklärt.

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2. Fernwärme geplant (2026-2030)

Schritt 2: Fernwärme Geplant (2026-2030)
Für Gebiete, in denen Fernwärme zwischen 2026 und 2030 geplant ist, zeigt das System der Kundin eine alternative Nachricht. In diesem Fall wird die Kundin darüber informiert, dass die Fernwärmeversorgung geplant ist, aber die Implementierung in den nächsten Jahren erfolgt.

Schrittfluss:

Die KundIn wird benachrichtigt, dass Fernwärme zwischen 2026 und 2030 verfügbar sein wird.

Weitere Updates werden geschickt, sobald sich der Zeitrahmen für die Implementierung nähert.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, die den Plan für den Fernwärmeausbau und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Verbindung der Immobilie mit dem System erklärt.

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3. Fernwärme geplant (2031-2034)

Schritt 3: Fernwärme Geplant (2031-2034)
In Fällen, in denen Fernwärme für den Zeitraum 2031-2034 geplant ist, wird die KundIn informiert, dass Fernwärme noch in der Planungsphase ist, aber langfristig verfügbar sein wird, innerhalb des nächsten Jahrzehnts.

Schrittfluss:

Das System informiert die KundIn über die langfristige Planung für Fernwärme, die voraussichtlich zwischen 2031 und 2034 verfügbar sein wird.

Es werden weitere Schritte und Aktionen erläutert, die folgen werden, um die KundIn auf dem Laufenden zu halten.

Eine E-Mail wird an die KundIn gesendet, die den geplanten Fernwärmeausbau und den geschätzten Zeitrahmen erklärt, in dem die Verbindung möglich ist.

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Notwendige manuelle Anpassungen

In den folgenden Abschnitten erklären wir dir, welche manuellen Anpassungen du vornehmen musst.

Prozess

Hinterlegung der zuständigen Personen pro Schritt/ Phase/ Prozess inkl. Partnernutzer (Hinweis: Alle Partneraufgaben beginnen mit "Partner:")

Journeys

Generelle Konfigurationen
Achte darauf, dass das richtige Design ausgewählt ist. Falls du mehrere Designs konfiguriert hast, wird während der Installation des Blueprints das Standard-Design für die Journeys verwendet.

Schritt 1: Verfügbarkeit – Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 5: Verfügbarkeit Fernwärme – Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 6: Fernwärme bereits verfügbar – Block: Fernwärme

Schritt 7: Fernwärme verfügbar 2026-2030 – Block: Fernwärme 2026-2030

Schritt 8: Fernwärme verfügbar 2031-2034 – Block: Fernwärme 2031-2034

Schritt 9: Beheizte Wohnfläche – Block: Heizfläche

Schritt 10: Jährlicher Verbrauch – Block: Verbrauch

Schritt 11: Aktuelle Heizungstechnik – Block: Heizungstechnik

Schritt 12: Zeitpunkt Umstieg Fernwärme – Block: Umstiegszeitpunkt

Zusammenfassung und Bestätigung

 

E-Mail-Vorlagen

Generelle Konfigurationen
Neben der Organisationssignatur sollten auch die persönlichen Informationen der epilot-Benutzer konfiguriert werden, da die Variablen für den Benutzernamen oder die Benutzertelefonnummer in einigen E-Mail-Vorlagen verwendet werden. Sie sollten auch die „Von:“ oder Absenderadresse in den E-Mail-Vorlagen ändern. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen konfiguriert haben, wird bei der Installation des Blueprint die Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Vorlagen verwendet.

• E-Mail-Vorlage 1: Fernwärme ist verfügbar.
• E-Mail-Vorlage 2: Fernwärme ist geplant.

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5. E-Mail-Vorlagen für die Fernwärme Journey

Im Rahmen der Journey werden automatisch mehrere E-Mails gesendet, basierend auf der Interaktion der KundIn.

E-Mail 1: Bestätigung der Verfügbarkeit

Diese E-Mail bestätigt, dass Fernwärme für die Immobilie der KundIn verfügbar ist und erläutert die nächsten Schritte.

E-Mail 2: Bestätigung der geplanten Fernwärme

Wenn die Fernwärme für die Jahre 2026-2030 / 2031-2034 geplant ist, bestätigt diese E-Mail den Zeitrahmen und gibt weitere Informationen.

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Weitere Schritte

Während der gesamten Journey erhalten Kundinnen personalisierte Unterstützung. Je nach Fortschritt im Prozess werden verschiedene Aktionen ausgelöst. Wenn Fernwärme bestätigt wurde, erhält die Kundin detaillierte Informationen zu den nächsten Schritten, einschließlich technischer Spezifikationen und verfügbaren Unterstützungsangeboten.

Schrittfluss:

Informationen zu Heiztechnologie-Optionen, einschließlich der Fernwärmeverbindung.

Anweisungen für die KundIn zur Vorbereitung auf die Installation (z. B. Platzanforderungen, Kosten).

Kontaktaufnahme durch den Support für weitere Fragen.

KundInnen erhalten auch weiterführende Informationen zu verfügbaren Ressourcen, wie externe Links für Energiesparmaßnahmen und Fördermöglichkeiten, sodass sie einen umfassenden Überblick über die Fernwärmeversorgung und deren Vorteile erhalten.

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6. Fazit

Diese Journey wurde entwickelt, um die Kundinnen in jeder Phase des Prozesses zu informieren, unabhängig davon, ob Fernwärme bereits verfügbar ist oder ob sie in der Zukunft verfügbar sein wird. Durch die Automatisierung des Ablaufs und klare Kommunikation stellen wir sicher, dass Kundinnen gut vorbereitet sind, egal ob die Fernwärme bald verfügbar ist oder noch Jahre entfernt ist.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für eine persönliche Beratung.