Wallbox B2C

Mit diesem Blueprint lässt sich der End-to-End-Prozess für den Wallbox-Verkauf effizient digital abbilden – von der Online-Bestellung bis hin zur Installation durch den Handwerkspartner.

Bestellprozess

Die Bestellstrecke ist direkt auf der Website eingebunden. Im Rahmen der Bestellstrecke übermitteln Kund:innen alle notwendigen Informationen zur Verfügbarkeit, den Eigentumsverhältnissen, den Standortbedingungen sowie zur Stromzählersituation, sodass eine reibungslose Prüfung und spätere Installation möglich ist. Anschließend erfolgt die Produktauswahl aus verschiedenen Wallboxen, Installationspaketen (Einfach, Erweitert, Komplex) sowie passendem Zubehör. Auch der Kauf mehrerer Wallboxen ist möglich.

Nach Abschluss des Bestellprozesses wird automatisch der nachgelagerte Prüfungs- und Installationsprozess initiiert.

Installation und Inbetriebnahme

Nach abgeschlossener Bestellung wird der Installationsauftrag an den zuständigen Handwerkspartner weitergeleitet. Dieser übernimmt die Lieferung, Montage und Inbetriebnahme der Wallbox. Die Dokumentation der Ausführung erfolgt in der Bestellentität, um Qualität und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.

Das beinhaltet der Blueprint

• 1 Prozess zur Abwicklung der Wallbox-Bestellung (B2C)

• 2 Klickstrecken inkl. zugehöriger Journey-Automatisierungen

  • Bestellstrecke Wallbox B2C
  • Allgemein - Uploads (Intern + Partner)

4 zusätzliche Automatisierungen

• Wallbox - Auftragsbestätigung an KundIn
• Wallbox - Terminbestätigung für die Installation an KundIn
• Wallbox - Datum “Beauftragung Partner” in Attribut übertragen
• Wallbox - Schlussrechnung an KundIn

4 E-Mail-Vorlagen:

• Eingangsbestätigung
• Auftragsbestätigung an KundIn
• Bestätigung Installationstermin an KundIn
• Schlussrechnung an KundIn

1 Dokumentenvorlage:

• Auftragsbestätigung mit Positionsübersicht

1 Custom Variable:

• {{~~Bestellübersicht_mit_Positionen}}

3 Testprodukte Wallbox:

• Dummy - ABL eMH1 
• Dummy - Stromat 11kW
• Dummy - Alfen Eve Single S-Line

2 Testprodukte Zubehör:

• Dummy - Montageplatte mit Kabelhalterung (passend für ABL eMH1)
• Dummy - Stele (passend für alle Wallboxen)

3 Testprodukte Installationspakete:

• Dummy - Installationspaket Einfach
• Dummy - Installationspaket Erweitert
• Dummy - Installationspaket Komplex

Notwendige manuelle Anpassungen

In den folgenden Abschnitten erklären wir dir, welche manuellen Anpassungen du vornehmen musst. 

Prozess

• Hinterlegung der zuständigen Personen pro Schritt/ Phase/ Prozess inkl. Partnernutzer (Hinweis: Alle Partneraufgaben beginnen mit “Partner:”)

Journeys

Generelle Konfigurationen

Achte darauf, dass das richtige Design ausgewählt ist. Falls du mehrere Designs konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints das Standard-Design für die Journeys verwendet.

Wallbox-B2C

Schritt 1: Verfügbarkeit - Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 2: Abfrage Eigentümer - Block Mieter - Einverständnisformular Eigentümer

→ Falls kein eigenes Dokument vorliegt, kann hier eine Dummy Vorlage heruntergeladen werden.

Schritt 9: Ökostrom - Block: Stromkunde (Überschrift und Label der Optionen)

Schritt 12: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

E-Mail-Vorlagen

Generelle Konfigurationen

Neben der Organisationssignatur sollten ebenfalls die persönlichen Informationen der epilot Nutzer konfiguriert sein, da in einigen E-Mail-Vorlagen die Variablen für den Nutzer-Namen bzw. die Nutzer-Telefonnummer verwendet werden. Weiterhin solltest du die “Von:” bzw. Absender-Adresse in den E-Mail-Vorlagen ändern. Falls du mehrere E-Mail-Adressen konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints die Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Vorlagen verwendet. Ferner sollte die Empfänger-Adresse in allen Internen Eingangsbestätigungen geändert werden. In diesen ist aktuell eine Dummy Adresse hinterlegt, die du durch eine E-Mail-Adresse eines Sammelpostfachs ersetzen solltest.

Dokumentenvorlagen

Generelle Konfigurationen

Für alle Dokumentenvorlagen solltest du euer Briefpapier hinzufügen. Aktuell sind die Dokumentenvorlagen ohne Briefpapier hinterlegt. Hinweis: Die Seitenränder der Dokumentenvorlagen sind bereits optimiert für die Verwendung von Briefpapieren.

In Allen Dokumentenvorlagen findet sich dieser Header wider: “Briefpost an: Stadtwerke epilot GmbH, 50670 Köln

Auftragsbestätigung

• 2. Satz STADTWERKE EPILOT GMBH
• Freundliche Grüße: STADTWERKE EPILOT GMBH

Widerrufsformular

• Details zu STADTWERKE EPILOT GMBH

Produktkonfiguration

Du solltest dein Angebot entsprechend in epilot hinzufügen. Für deine Produkte kannst du dich an den installierten Dummy Produkten orientieren.