Commodity B2C

Der Blueprint für die Bestellung von Commodity-Tarifen zeichnet sich durch eine klare und einfache Struktur aus, die InteressentInnen ermöglicht, direkt einen Strom-, Gas-, Wärmestrom- oder Ladestromtarif auszuwählen und verbindlich zu bestellen. Die gesamte Abwicklung erfolgt über den Tarifrechner, der InteressentInnen von der Eingabe ihrer Daten bis zum Abschluss der Bestellung führt.

Blueprint Konzept

Eingabe und Tarifauswahl

Der Prozess im Tarifrechner auf der Website. Die vier verschiedenen Klickstrecken – Strom (inkl. dynamischem Tarif), Gas, Wärmestrom (für Wärmepumpen und Nachtspeicherheizungen) und Ladestrom (für Wallboxen und E-Autos) – sind in einem Journey-Starter eingebettet. Der Journey-Starter wird auf der Webseite des Stadtwerks platziert. InteressentInnen können über die Tabs der Kachelansicht das gewünschte Produkt auswählen und werden anschließend zur passenden Klickstrecke geführt, um ihren Tarif zu berechnen und verbindlich zu bestellen.

Bestellbestätigung und interne Weiterleitung

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird automatisch eine Bestellbestätigung an die KundInnen per E-Mail versandt. Diese Bestellbestätigung enthält alle eingegebenen Daten, Details zum gewählten Tarif und Hinweise zum weiteren Vorgehen. Parallel dazu wird ein internes Dokument erstellt, das alle relevanten Informationen der Bestellung zusammenfasst. Dieses Dokument wird automatisch an ein internes Sammelpostfach des Stadtwerks weitergeleitet. Die interne Zusammenfassung stellt sicher, dass das zuständige Team alle Bestelldetails vollständig und transparent vorliegen hat. Dazu gehören sowohl die Kundendaten (Name, Anschrift, Kontaktdaten) als auch die Angaben zum Tarif und zur Zahlungsweise. Diese automatisierte Dokumentation reduziert Rückfragen, minimiert Fehlerquellen und sorgt für einen reibungslosen Übergang in die weitere Bearbeitung im ERP durch das Stadtwerk. 

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Umfang

Der Blueprint umfasst einen Journey Starter mit 4 eingebetteten Journeys und 5 Dummy-Produkten die bestellt werden können. 2 E-Mailvorlagen und eine Dokumentenvorlage mit insg. 7 individuellen Variablen sorgen für klare Kommunikation.

Notwendige manuelle Anpassungen:

Journeys

Generelle Konfigurationen

Achte darauf, dass das richtige Design ausgewählt ist. Falls du mehrere Designs konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints das Standard-Design für die Journeys verwendet.

Commodity: Strom

Schritt 1: Belieferung - Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 3: Lieferauftrag Strom - Block: Tarifwechsel - Aktueller Tarif

Schritt 5: Zahlungsart - Block: Zahlungsinformationen (SEPA Lastschrift-Informationen)

Schritt 6: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

Commodity: Gas

Schritt 1: Belieferung - Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 3: Lieferauftrag Gas - Block: Tarifwechsel - Aktueller Tarif

Schritt 5: Zahlungsart - Block: Zahlungsinformationen (SEPA Lastschrift-Informationen)

Schritt 6: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

Commodity: Wärmestrom

Schritt 1: Belieferung - Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 2: Solltest du unterschiedliche Konditionen für konventionelle bzw. moderne Messeinrichtungen haben, kannst du das über den Produktfilter entsprechend konfigurieren

Schritt 6: Zahlungsart - Block: Zahlungsinformationen (SEPA Lastschrift-Informationen)

Schritt 7: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

Commodity: Ladestrom

Schritt 1: Belieferung - Block: Verfügbarkeitsprüfung

Schritt 5: Zahlungsart - Block: Zahlungsinformationen (SEPA Lastschrift-Informationen)

Schritt 6: Zusammenfassung - Block: Einwilligungen

 

E-Mail-Vorlagen

Generelle Konfigurationen

Du solltest eine Organisationssignatur konfiguriert haben. Weiterhin solltest du die “Von:” bzw. Absender-Adresse in den E-Mail-Vorlagen ändern. Falls du mehrere E-Mail-Adressen konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints die Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Vorlagen verwendet. Ferner sollte die Empfänger-Adresse in der Internen Eingangsbestätigung geändert werden. In dieser ist aktuell eine Dummy Adresse hinterlegt, die du durch eine E-Mail-Adresse eines Sammelpostfachs ersetzen solltest.

Bestellbestätigung Strom/ Gas/ Wärmestrom/ Ladestrom

• Datenschutzerklärfung hinzufügen
• Widerrufsformular hinzufügen
• AGB hinzufügen

Dokumentenvorlagen

Generelle Konfigurationen

Für alle Dokumentenvorlagen solltest du euer Briefpapier hinzufügen. Aktuell sind die Dokumentenvorlagen ohne Briefpapier hinterlegt. Hinweis: Die Seitenränder der Dokumentenvorlagen sind bereits optimiert für die Verwendung von Briefpapieren.

In Allen Dokumentenvorlagen findet sich dieser Header wider: “Briefpost an: Stadtwerke epilot GmbH __• 50670 Köln”

Bestellbestätigung

1. Seite, 1. Absatz: STADTWERKE EPILOT GMBH

3. Seite, 2. Absatz: STADTWERKE EPILOT GMBH (3x)

Produktkonfiguration

Lege deine eigenen Tarife in epilot an. Du kannst dich am installierten Dummy Produkt orientieren.